سياسة الاسترداد والنزاعات

تنطبق هذه السياسة على كل طلب يتم عبر موقع Korea Car Export الذي تديره شركة zoonix LLC، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية وايومنغ، الولايات المتحدة. نحن وسيط إحالة فقط — لسنا بائع السيارة ولا المصدّر ولا الناقل. البائع والمصدّر الفعلي هو شريك تصدير كوري مرخّص ومستقل يتعاقد معك مباشرة وتُدفع المبالغ إليه هو، وليس إلى zoonix LLC.

توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها الإلغاء أو الاسترداد، والحالات التي تكون فيها بعض الرسوم غير قابلة للاسترداد، وكيفية رفع نزاع إذا شعرت أن الأمور لم تسر كما اتُفق عليه.

لا نطلب أي تحويل بنكي قبل أن تراجع تقرير الفحص والصور وعرض السعر المكتوب الصادر من شريك التصدير. يمكنك سحب طلبك في أي وقت قبل الدفع دون أي التزام مالي تجاهنا أو تجاه شريك التصدير.

أي مبلغ يُطلب منك قبل هذه المرحلة (مثل «رسوم حجز» أو «عربون جدية» غير موضح في عرض سعر مكتوب) لا يُعتبر ملزماً وننصحك بعدم دفعه قبل التحقق من هويتنا القانونية عبر صفحة «من نحن».

بعد موافقتك على عرض السعر المكتوب، قد يطلب شريك التصدير عربوناً لتثبيت الحجز وبدء إجراءات الشراء الفعلي للسيارة في السوق الكوري. هذا العربون يُدفع مباشرة لشريك التصدير وليس لشركة zoonix LLC.

• اطلب دائماً إيصالاً أو فاتورة رسمية عند دفع أي عربون.
• تأكد أن اسم المستفيد على الحوالة يطابق الاسم القانوني الظاهر في الفاتورة.

إذا تراجعت عن الطلب بعد دفع العربون ولكن قبل إتمام شراء السيارة فعلياً من قبل شريك التصدير، فإن قابلية استرداد العربون تخضع لشروط شريك التصدير الموضحة في فاتورته — نساعدك في التواصل معه وتوضيح الموقف لكننا لا نضمن الاسترداد في هذه الحالة لأننا لسنا طرفاً في عقد الشراء.

إذا تبيّن أن السيارة لا تطابق تقرير الفحص المُرسل إليك أو الحالة المتفق عليها كتابياً قبل التصدير — سواء من ناحية الأضرار غير المُفصح عنها، الحوادث غير المذكورة، أو اختلاف جوهري في المواصفات — يحق للمشتري إلغاء الطلب والحصول على استرداد كامل لأي عربون أو دفعة مقدّمة تم دفعها بخصوص تلك السيارة تحديداً.

• لا نبدأ تجهيز الشحن قبل تأكيدك الكتابي (عبر واتساب أو بريد إلكتروني) على قبول السيارة والفاتورة النهائية.
• إذا طلبت فيديو فحص ميداني في كوريا، تُوضح رسوم هذه الخدمة وقابلية خصمها من قيمة الشراء قبل أن تدفع أي شيء.
• احتفظ بنسخة من تقرير الفحص الأصلي وأي مراسلات — ستحتاجها إذا رفعت نزاعاً لاحقاً.

هذا الحق في الاسترداد الكامل ينطبق طالما لم تبدأ إجراءات الشحن الفعلية (حجز السيارة على متن سفينة وإصدار بوليصة الشحن). بعد بدء الشحن تُطبّق قواعد القسم 5 أدناه.

بعد صعود السيارة على متن السفينة وإصدار بوليصة الشحن (Bill of Lading)، لا يمكن التراجع الكامل عن الصفقة لأن رسوم الشحن والمستندات والتخليص أصبحت التزامات فعلية تم دفعها أو التعهد بدفعها لأطراف ثالثة (خطوط الشحن، الوكلاء الجمركيون).

في هذه الحالة، أي إلغاء يخضع لخصم الرسوم والتكاليف التي تم تكبدها فعلياً حتى تلك اللحظة، كما هو موضح بالتفصيل في الفاتورة النهائية الصادرة من شريك التصدير. المبلغ المتبقي بعد خصم هذه التكاليف يُرد للمشتري خلال مدة معقولة.

بمجرد وصول السيارة إلى ميناء الوجهة وتسليمها للمشتري أو وكيله، لا تنطبق سياسة الاسترداد الكاملة على قيمة السيارة نفسها، لأن الصفقة تكون قد اكتملت من الناحية التعاقدية بين المشتري وشريك التصدير.

أي عيوب أو أضرار تظهر بعد الوصول وتتعلق بالنقل نفسه (وليس بحالة السيارة وقت الشحن) قد تكون مشمولة بتأمين الشحن البحري إن وُجد — راجع بوليصة التأمين المرفقة مع مستندات الشحن للتفاصيل وكيفية المطالبة.

بعض الرسوم تكون غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديم الخدمة المرتبطة بها، لأنها تمثل تكلفة فعلية تم تكبدها لصالح طرف ثالث أو عمل تم إنجازه بالفعل:

• رسوم فيديو الفحص الميداني في كوريا بعد تصويره وتسليمه لك (حتى لو قررت عدم الشراء بعد ذلك).
• رسوم الشحن والمستندات بعد إصدار بوليصة الشحن، كما هو موضح في القسم 5.
• أي رسوم تخليص جمركي دُفعت فعلياً لجهات حكومية في بلد الوصول.

للتقدم بطلب استرداد: تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني support@koreacarexp.com، وأرفق رقم السيارة أو رابط الإعلان، رقم الفاتورة إن وُجد، وسبب طلب الاسترداد مع أي مستندات داعمة (صور، تقرير فحص، مراسلات سابقة).

سنراجع طلبك خلال يومي عمل ونوضح لك الخطوات التالية — قد نحتاج للتواصل مع شريك التصدير للتحقق من تفاصيل الشراء والشحن قبل تأكيد قابلية الاسترداد.

إذا لم تتفق مع نتيجة مراجعة طلب الاسترداد، يمكنك تصعيد الأمر كنزاع رسمي. نراجع السجل الكامل للطلب (المراسلات، الفواتير، تقارير الفحص) ونرد بقرار مكتوب خلال يومي عمل من استلام كل المستندات المطلوبة.

جهة النزاعات المسجّلة: support@koreacarexp.com — الرد المتوقع خلال يومي عمل. إذا تعلّق النزاع بالمبلغ المدفوع لشريك التصدير مباشرة، سنساعدك في التواصل معه، لكن القرار النهائي بشأن ذلك المبلغ يبقى بين المشتري وشريك التصدير بصفتهما طرفي عقد الشراء والتصدير.

هذه السياسة لا تحل محل حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك في بلد إقامتك إن وُجدت.

لأي سؤال حول الاسترداد أو النزاعات قبل الدفع أو بعده: support@koreacarexp.com أو رقم واتساب كوريا الموضح في صفحة «تواصل معنا»، أو المكتب الأمريكي +1 307 340 7210.